Billy Casino
Billy Casino
Dołącz
Wsparcie Billy Casino

Kontakt z Billy Casino

Dzwonisz, piszesz na czacie albo wysyłasz wiadomość — nasz zespół odpowiada bez przerwy, przez całą dobę, także w nocy.

Napisz do nas Ukończone 18 lat wymagane. Pełne warunki promocji dostępne w regulaminie serwisu.
Wybór Billy'ego
Vegas Nights
Vegas Nights
Pragmatic Play
Wejdź do gry
Kontakt, jaki lubisz

Potrzebujesz pomocy teraz

Czat

Najlepszy na sprawy, które trzeba załatwić od razu; konsultant zwykle odpisuje w 2 minuty i czuwa przez całą dobę.

Otwórz czat

E-mail

Wybierz, gdy sprawa wymaga opisania i wysłania dokumentów; odpowiedź przychodzi w ciągu 12 godzin na [email protected].

Napisz e-mail

Billy Casino na linii

Zadzwoń pod +48 22 079 78 57, gdy wolisz rozmowę głosem; konsultant odbiera zwykle w 3 minuty, w strefie czasu CET.

Zadzwoń
Zasady kontaktu

Grasz z Polski — sprawdź, jak się z nami kontaktować

Jak się kontaktować

Telefon w Polsce: +48 22 079 78 57; Strefa czasu: CET; Języki wsparcia: polski, angielski, norweski, fiński; E-mail: [email protected]

Nadzór

Regulator i licencja: Malta Gaming Authority, MGA/B2C/214/2019

Pomoc

Pomoc w problemach: Anonimowi Hazardziści, Fundacja Masz Wybór, Krajowy Rejestr Wykluczonych

Gdy trzeba firmowo

Odpowiedź nie wystarcza, więc idziesz dalej

Zbierz numer i datę

Zbierz numer transakcji, datę i krótki opis zdarzenia, a potem wyślij sprawę na adres [email protected]. Konsultant potwierdza przyjęcie zgłoszenia i nadaje mu swój numer.

Billy Casino wysyła numer zgłoszenia

Odpowiedź przychodzi zwykle w ciągu dwunastu godzin, więc sprawdź skrzynkę także w folderze ze spamem. Zachowaj numer zgłoszenia, bo bez niego trudniej wrócić do sprawy.

Prośba o wyższy szczebel

Jeśli odpowiedź nie zamyka sprawy, odpowiedz na tę samą wiadomość i poproś o wyższy szczebel rozpatrzenia. Dostajesz wtedy pisemne stanowisko z uzasadnieniem, na którym możesz się oprzeć.

Billy Casino wyczerpane, więc MGA

Kiedy wyczerpiesz drogę wewnątrz kasyna, kierujesz skargę do Malta Gaming Authority jako organu nadzoru. Dołącz wcześniejszą korespondencję i numer zgłoszenia, żeby sprawa nie zaczynała się od zera.

Bez kolejek

Trafiasz od razu do właściwej skrzynki

Konto

Pomoc ogólna i pytania o konto: [email protected]; Weryfikacja dokumentów i KYC: [email protected]

Pieniądze

Wpłaty i wypłaty: [email protected]

Pozostałe

Reklamacje: [email protected]; Dane osobowe i RODO: [email protected]; Współpraca biznesowa: [email protected]

Kto prowadzi kasyno

Sprawdzasz podmiot, zanim wpłacisz

Ten blok rozstrzyga, kto dokładnie prowadzi kasyno i pod jakim nadzorem działa.

Spółka
Nazwa spółki: Billy Casino Limited; Numer spółki: 295614 (Anjouan); Adres siedziby: Level 3, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's STJ 3109, Malta
Licencja
Regulator: Malta Gaming Authority; Numer licencji: MGA/B2C/214/2019
Kontakt pisemny
E-mail kontaktowy: [email protected]
Bez czekania w ciemno

Ile czekasz na odpowiedź?

Czat

Czat na żywo: dostępne przez całą dobę; Pierwsza odpowiedź na czacie: 2 minuty; Strefa czasowa: CET

E-mail

Adres e-mail: [email protected]; Odpowiedź e-mail: 12 godzin

Telefon

Numer telefonu: +48 22 079 78 57; Czas oczekiwania na telefonie: 3 minuty

Pięć rzeczy pod ręką

Mniej pytań zwrotnych, szybsza odpowiedź

Lista przed kontaktem

Zbierz te rzeczy w jednym miejscu, a rozmowa od razu wejdzie w sedno.

  • adres e-mail przypisany do konta
  • numer i data transakcji
  • zrzut ekranu z komunikatem błędu
  • dokument tożsamości do weryfikacji
  • kwota i waluta operacji w zł
Billy Casino i wsparcie

Nie musisz radzić sobie sam, zanim będzie za późno

Gra jest rozrywką, dlatego Billy Casino pokazuje miejsca, w których pomoc działają niezależnie od kasyna.

Billy Casino nie prowadzi terapii i nie ocenia Twojej gry. W Polsce pomoc w problemach z hazardem dają Anonimowi Hazardziści, Fundacja Masz Wybór oraz Krajowy Rejestr Wykluczonych. Każda z tych organizacji działa poza kasynem.
Anonimowi Hazardziści
Grupy wsparcia i rozmowy z osobami, które znają problem z grania z własnego doświadczenia.
Fundacja Masz Wybór
Poradnictwo i materiały edukacyjne przypominające, że hazard nie jest sposobem na zarobek.
Krajowy Rejestr Wykluczonych
Rejestr osób objętych zakazem grania, prowadzony przez legalnych operatorów w Polsce.
Sześć szybkich odpowiedzi

Najczęstsze pytania o wsparcie

Czy muszę podawać hasło, żeby dostać pomoc?
+
Numer konta i adres e-mail wystarczą, żeby konsultant znalazł Twoje konto. Hasła nie podajesz nigdy, także wtedy, gdy ktoś o nie poprosi w wiadomości. Jeżeli nie pamiętasz adresu, odzyskasz dostęp linkiem resetującym wysłanym na skrzynkę z rejestracji.
Gdzie sprawdzić, czy pomoc działa w weekend?
+
Wsparcie w Billy Casino działa przez całą dobę, więc nocą też ktoś odpisze. Czas liczony jest według strefy CET, czyli tej samej, w której działają zegary w Polsce. Weekendy i święta nie robią tu żadnej różnicy.
Kiedy Billy Casino dostało licencję i czy trwa?
+
Licencję B2C numer MGA/B2C/214/2019 wydała nam Malta Gaming Authority. Działamy na jej podstawie nieprzerwanie od 2012 roku, a audyty gier prowadzi BMM Testlabs. Numer licencji podajesz w każdej reklamacji kierowanej do regulatora.
Kiedy moje konto zostanie zamknięte po prośbie?
+
Zamknięcie konta zgłaszasz mailem lub na czacie i nie musisz podawać powodu. Realizujemy je zwykle w tym samym dniu, po wypłacie środków i rozliczeniu otwartych zakładów. Konto zamyka się na stałe, a powrót wymaga nowej rejestracji.
Gdzie zgłosić się, jeśli chcę rozmawiać po polsku?
+
Odpowiadamy po polsku, angielsku, norwesku i fińsku, więc polscy gracze dogadają się bez tłumacza. Język wybierasz już na starcie rozmowy na czacie lub w treści maila. Telefony po polsku odbieramy tak samo jak wiadomości.
Czy muszę się odwoływać, gdy odpowiedź mnie nie urządza?
+
Najpierw poproś o ponowne sprawdzenie sprawy i podaj numer zgłoszenia, żeby trafiła do innego konsultanta. Jeśli odpowiedź nadal nie przekonuje, złóż reklamację na adres [email protected]. Ostatnim krokiem jest skarga do Malta Gaming Authority, regulatora z licencji.